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??一、電話銀行自助語音（IVR）結(jié)構(gòu)圖

??二、電話銀行的特點(diǎn)

??方便快捷:

??我們提供7*24小時(shí)自助語音服務(wù)?

??我們提供7*24小時(shí)人工服務(wù)?

??您不必去銀行，無論何時(shí)何地，只要通過撥通電話銀行的電話號碼96578，便可享受我們?yōu)槟哒\的服務(wù)，免去您排隊(duì)等候之苦，節(jié)約您寶貴的時(shí)間。

??安全可靠:

??電話銀行使用專用的電話銀行查詢密碼與電話銀行支付密碼，區(qū)別于取款密碼。

??完全免費(fèi):

??為回饋廣大客戶，讓客戶體驗(yàn)我行電話銀行服務(wù)，在活動期間開通電話銀行均不收取任何費(fèi)用，并且免收電話銀行業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。

??操作自主:

??客戶可通過自助語音進(jìn)行賬戶查詢、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、卡內(nèi)互轉(zhuǎn)、代繳費(fèi)和緊急掛失。

??三、電話銀行主要功能

??賬務(wù)查詢:

??客戶可以通過卡號或者賬號，憑電話銀行查詢密碼，查詢賬戶余額和明細(xì)?？蛻暨M(jìn)行明細(xì)查詢時(shí)，系統(tǒng)可提供最近30筆交易記錄的傳真。

??轉(zhuǎn)賬:

??個(gè)人客戶可以通過卡號或者賬號，憑電話銀行支付密碼，進(jìn)行活期結(jié)算賬戶行內(nèi)轉(zhuǎn)賬以及一卡通卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬（定活互轉(zhuǎn)）。

??繳費(fèi):

??個(gè)人客戶可以通過卡號或者賬號，憑電話銀行支付密碼繳納收視費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)。

??緊急掛失:

??客戶的卡或者折丟失以后，可以通過撥打客服熱線進(jìn)行人工掛失或自助掛失。

??密碼設(shè)置:

??電話銀行服務(wù)的密碼分為2種類型，即電話銀行查詢密碼和電話銀行支付密碼，均區(qū)別于取款密碼。電話銀行查詢密碼和電話銀行支付密碼由六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，由您自行設(shè)定（建議與取款密碼不同），并可隨時(shí)通過電話銀行服務(wù)對電話銀行密碼進(jìn)行更改。

??公共信息查詢:

??介紹新業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)電話及存貸款利率的查詢。

??咨詢、投訴:

??提供各類業(yè)務(wù)流程、銀行政策、產(chǎn)品信息的咨詢；提供人工投訴。

溫馨提示: ?為了保證您的賬戶安全，請您避免使用公用電話或有錄音功能的電話進(jìn)行電話銀行查詢或轉(zhuǎn)賬，同時(shí)避免使用免提進(jìn)行電話銀行業(yè)務(wù)操作，在每次撥打電話銀行服務(wù)完畢以后，應(yīng)立即清除話機(jī)上的按鍵記錄。

??四、電話銀行開通方式

??個(gè)人客戶：

??個(gè)人客戶憑本人有效身份證原件和儲蓄卡（折）到我行任意電話銀行開辦網(wǎng)點(diǎn)均可辦理電話銀行簽約，簽約客戶可通過電話銀行操作所有電話銀行業(yè)務(wù)功能。（注：若客戶儲蓄卡是以940027及622135開頭的卡需先到開戶行換卡）

??企業(yè)客戶：

??企業(yè)客戶開通電話銀行需到賬戶開戶行辦理，并提交以下資料：

??（1）營業(yè)執(zhí)照正本(副本)或事業(yè)單位法人證書等證明文件原件及加蓋公章的復(fù)印件

??（2）企業(yè)授權(quán)書原件（經(jīng)法人面簽）

??（3）組織機(jī)構(gòu)代碼證原件（或統(tǒng)一社會信用代碼）及加蓋公章的復(fù)印件

??（4）兩名經(jīng)辦人身份證原件及加蓋公章的復(fù)印件

??（5）加蓋公章的法人及企業(yè)操作員身份證復(fù)印件

??（6）其他需加蓋公章或預(yù)留印鑒的網(wǎng)銀相關(guān)協(xié)議及申請表

??電話銀行一問一答

??1、 問:電話銀行服務(wù)目前收取手續(xù)費(fèi)嗎？

??答: 免費(fèi)。

??為回饋廣大客戶，讓客戶體驗(yàn)我行電話銀行服務(wù)，在活動期間無論您是企業(yè)用戶還是個(gè)人用戶，開通電話銀行均不收取任何費(fèi)用，并且所有業(yè)務(wù)均無手續(xù)費(fèi)。

??2、 問：開通電話銀行服務(wù)需要到開戶行嗎？

??答: 個(gè)人客戶可以在宜賓市商業(yè)銀行任意網(wǎng)點(diǎn)申請開通，企業(yè)客戶則需要到開戶行申請開通。

??3、 問：怎樣開通電話銀行服務(wù)？

??答: 持本人身份證件，銀行卡或存折到網(wǎng)點(diǎn)柜面進(jìn)行開通。

??告知柜員您的卡號或賬號，身份證件號進(jìn)行系統(tǒng)開戶處理，柜員會提示您是否綁定電話號碼（最多三個(gè)），會詢問您設(shè)置多少轉(zhuǎn)賬限額，會提示您是否綁定收視費(fèi)編碼，燃?xì)赓M(fèi)編碼，電費(fèi)編碼，在提示您設(shè)定電話銀行查詢密碼與電話銀行支付密碼后即可開通。

??4、 問:電話銀行的密碼和實(shí)際取款密碼是一樣的嗎？

??答: 不一樣。

??尊敬的客戶，我行為了確保您資金的安全，設(shè)立了電話銀行查詢密碼和電話銀行支付密碼，電話銀行查詢密碼主要用于登錄電話銀行、自助緊急掛失、辦理查詢類業(yè)務(wù)；如果您需要在電話銀行中進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，應(yīng)使用電話銀行支付密碼。該2類密碼可不同，且與實(shí)際取款密碼也可不同，均可自行設(shè)定任意修改。但我們建議您盡量不與取款密碼一致。

??5、 問:綁定電話號碼有什么作用？

??答: 可提高轉(zhuǎn)賬限額。

??尊敬的客戶，在不綁定電話號碼時(shí)，進(jìn)行電話銀行活期結(jié)算賬戶行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易，單筆轉(zhuǎn)賬限額為不超過500元，當(dāng)日累計(jì)不得超過1000元。如果您綁定了電話號碼，并且使用綁定電話呼入我行電話銀行時(shí)，單筆轉(zhuǎn)賬限額提高到1000元，當(dāng)日累計(jì)提高到5000元。系統(tǒng)可為您綁定三個(gè)電話號碼，它們可以是手機(jī)號，可以是座機(jī)號，也可以是小靈通號等。當(dāng)您用這些號碼呼入96578系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會自動識別，從而判定您的轉(zhuǎn)賬限額，提高您對于賬戶的可操作性。

??6、 問:轉(zhuǎn)賬限額如何設(shè)置？

??答: 尊敬的客戶，在不綁定電話號碼時(shí)，進(jìn)行電話銀行活期結(jié)算賬戶行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易，轉(zhuǎn)賬限額為單筆不超過500元，當(dāng)日累計(jì)不得超過1000元。

??在綁定了電話號碼時(shí)，通過綁定的電話進(jìn)行活期結(jié)算賬戶行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易，轉(zhuǎn)賬限額為單筆不超過1000元，當(dāng)日累計(jì)不超過5000元，通過非綁定電話進(jìn)行活期結(jié)算賬戶行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易，轉(zhuǎn)賬限額則為單筆不超過500元，當(dāng)日累計(jì)不超過1000元。另外，您可在我行規(guī)定的限額下，自主設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額。即將單筆轉(zhuǎn)賬金額設(shè)置小于1000元大于零元的任意數(shù)，將當(dāng)日累計(jì)設(shè)置為小于5000元大于零元的任意數(shù)。

??7、 問:綁定收視費(fèi)編碼，燃?xì)赓M(fèi)編碼，電費(fèi)編碼有什么作用？

??答: 您可直接撥打96578進(jìn)行收視費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電費(fèi)的繳納。

??尊敬的客戶，當(dāng)您開通電話銀行并綁定了這些編碼以后，便可直接撥打96578根據(jù)語音提示進(jìn)行自助繳費(fèi)，省去了在銀行柜面排隊(duì)等候之苦。繳費(fèi)流程：撥打96578->選擇3號鍵”繳費(fèi)業(yè)務(wù)”->輸入您的賬號或者卡號->輸入電話銀行查詢密碼->輸入電話銀行支付密碼->”繳費(fèi)成功”

??8、 問: 遺忘電話銀行查詢密碼或電話銀行支付密碼怎么辦？

??答: 持本人身份證件到網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理密碼重置業(yè)務(wù)即可。

??9、問:電話銀行查詢密碼多次錯(cuò)誤導(dǎo)致無法查詢賬戶，電話銀行支付密碼多次錯(cuò)誤導(dǎo)致無法進(jìn)行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬怎么辦？

??答: 持本人身份證件到網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理密碼重置業(yè)務(wù)即可。

??尊敬的客戶，如果您的電話銀行查詢密碼連續(xù)錯(cuò)誤5次，系統(tǒng)會強(qiáng)行掛斷電話，鎖住您的電話銀行賬戶查詢功能（同登陸功能）。如果您的電話銀行支付密碼連續(xù)錯(cuò)誤5次，系統(tǒng)會強(qiáng)行掛斷電話，鎖住您的轉(zhuǎn)賬功能。這時(shí)，需要您持本人身份證件到網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理密碼重置業(yè)務(wù)即可恢復(fù)正常。

??10、問:沒有開通電話銀行的客戶可否通過致電96578進(jìn)行口頭掛失?

??答: 當(dāng)然可以!

??尊敬的客戶，您只需要致電96578，選擇人工服務(wù)，告知客服您的身份證號碼，在客服和您進(jìn)行信息比對后，即可對您的銀行卡賬戶辦理口頭掛失。（溫馨提示：通過電話銀行進(jìn)行的掛失為口頭掛失，5天后賬戶將自動解掛。為了您的賬戶安全，請您在5天內(nèi)到開戶行柜面辦理正式掛失。）

??11、問:開通了電話銀行的客戶如何辦理緊急掛失?

??答: 致電96578，選擇”緊急掛失”，輸入您的卡號或者賬號以及電話銀行查詢密碼，輸入您的身份證號碼即可掛失。