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2023年，宜賓市商業(yè)銀行堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大、二十屆二中全會(huì)及習(xí)近平總書記對(duì)四川、對(duì)宜賓工作系列重要指示精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求變，全力做好“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控金融風(fēng)險(xiǎn)、深化金融改革”三項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真踐行ESG理念，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，履行社會(huì)責(zé)任的質(zhì)效進(jìn)一步提升。

一、充分發(fā)揮黨建在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展中的引領(lǐng)作用

一是深入開展主題教育。通過舉辦縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子專題讀書班、班子成員講黨課、實(shí)地蹲點(diǎn)調(diào)研、黨的二十大精神“一季一學(xué)一研討”等活動(dòng)，堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、推動(dòng)發(fā)展、檢視整改和建章立制融合推進(jìn)，為高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。二是持續(xù)強(qiáng)化黨的領(lǐng)導(dǎo)。行黨委全年前置研究重大經(jīng)營管理事項(xiàng)54項(xiàng)，調(diào)整優(yōu)化黨支部12個(gè)、指導(dǎo)7個(gè)黨支部按期換屆，評(píng)選出優(yōu)秀黨支部9個(gè)、先進(jìn)黨支部12個(gè)，以責(zé)任壓實(shí)促進(jìn)示范帶動(dòng)。圓滿完成了工會(huì)、團(tuán)委換屆工作，成立了宜賓市金融系統(tǒng)首個(gè)黨外知識(shí)分子聯(lián)誼會(huì)，黨建帶群建煥發(fā)了新活力。三是以全面從嚴(yán)治黨帶動(dòng)全面從嚴(yán)治行。統(tǒng)籌開展“四季肅風(fēng)”行動(dòng)，對(duì)各部門和分支行廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控體系執(zhí)行及運(yùn)用情況開展專項(xiàng)督查，持續(xù)深化“清廉商行”建設(shè)，積極培育和創(chuàng)建“廉潔細(xì)胞”示范單位，清正廉潔在全行蔚然成風(fēng)。五糧液支行黨支部先后成功創(chuàng)建宜賓市國有企業(yè)“廉潔細(xì)胞”示范點(diǎn)和四川銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)清廉金融文化優(yōu)秀基層品牌。四是推動(dòng)“戎艦·紅”黨建品牌建設(shè)。圍繞“政治思想建設(shè)更加強(qiáng)化”“黨的全面領(lǐng)導(dǎo)更加深入”“干部人才隊(duì)伍更加聚力”“基層組織建設(shè)更加夯實(shí)”“引領(lǐng)保障作用更加凸顯”“全面從嚴(yán)治黨更加嚴(yán)實(shí)”六大重點(diǎn)任務(wù)，深入推進(jìn)新時(shí)代黨的建設(shè)新的偉大工程，通過打造“戎艦·紅”黨建品牌，積極爭創(chuàng)“長江首城黨建示范標(biāo)桿國企”。

二、充分履行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的職責(zé)使命

完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，堅(jiān)持市場定位，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，全方位匹配金融資源，主動(dòng)服務(wù)地方發(fā)展大局，著力打造為根植于地方的“綠色新能源銀行、白酒供應(yīng)鏈銀行、政銀合作最佳銀行”，在與地方經(jīng)濟(jì)同頻共振中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

（一）賦能產(chǎn)業(yè)集群，“金融活水”滴灌成效顯著。成立了白酒、動(dòng)力電池、晶硅光伏、數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究專班，召開產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)研討會(huì)，出臺(tái)智能終端等9項(xiàng)行業(yè)專項(xiàng)指引方案，制作招商引資地圖，通過掛圖作戰(zhàn)，精準(zhǔn)發(fā)力、全力對(duì)接招商引資企業(yè)，大力支持重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、核心企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。2023年為動(dòng)力電池產(chǎn)業(yè)提供授信近19億元，為晶硅光伏產(chǎn)業(yè)新提供授信超10億元，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)新發(fā)放授信超8億元。

（二）賦能營城聚產(chǎn)，重大項(xiàng)目資金保障到位。持續(xù)加強(qiáng)與各區(qū)縣、工商聯(lián)、民政、文廣旅游等的協(xié)同發(fā)展。全年向市區(qū)縣253戶國有企業(yè)新增投放貸款共88億元，為園區(qū)建設(shè)、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施等重點(diǎn)項(xiàng)目投放貸款38億元，著力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、城市更新與教育發(fā)展。投放貸款3.9億元支持了宜賓高新區(qū)光伏產(chǎn)業(yè)園配套項(xiàng)目，支持了宜賓市科創(chuàng)城配套學(xué)校項(xiàng)目K12、筠連縣智慧城市項(xiàng)目等重點(diǎn)項(xiàng)目，助力宜賓不斷做優(yōu)城市品質(zhì)。創(chuàng)新開發(fā)“城市更新貸”，支持了珙縣、高縣、筠連、興文等老城片區(qū)城市有機(jī)更新項(xiàng)目。

（三）賦能小微企業(yè)，降門檻減負(fù)擔(dān)激發(fā)市場活力。在宜賓市金融機(jī)構(gòu)率先出臺(tái)激發(fā)市場經(jīng)濟(jì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好十二條金融支持措施，通過實(shí)施減費(fèi)讓利，累計(jì)為中小微企業(yè)減費(fèi)讓利近1.6億元。充分應(yīng)用特色移動(dòng)支付產(chǎn)品“錢嘩嘩”資金流信息發(fā)放小額貸款，為小微商戶解決融資難。已累計(jì)支持2600余戶中小微實(shí)體企業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)就業(yè)11萬人。

（四）賦能城鄉(xiāng)融合，強(qiáng)化數(shù)字化供應(yīng)鏈小微金融服務(wù)建設(shè)。緊密圍繞核心企業(yè)、專業(yè)市場，推出了線上線下結(jié)合的一系列創(chuàng)新型促進(jìn)鄉(xiāng)村振興供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)產(chǎn)品。2023年新推出了支持地方涉農(nóng)產(chǎn)品銷售的“中農(nóng)倉.惠農(nóng)云采貸”、支持地方養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)的“俏竹鄉(xiāng)畜牧供應(yīng)鏈貸款”、支持民生采購的“吉貸”等。其中創(chuàng)新推出的“天府糧倉貸”，面向符合條件的“三農(nóng)”經(jīng)營主體發(fā)放，用于滿足其糧油產(chǎn)業(yè)的種植、加工、流通以及三產(chǎn)融合等全產(chǎn)業(yè)鏈上的融資需求。

（五）賦能低碳轉(zhuǎn)型，大力推進(jìn)綠色金融。堅(jiān)定貫徹落實(shí)綠色發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，緊扣宜賓市綠色產(chǎn)業(yè)布局，勇?lián)G色金融改革創(chuàng)新任務(wù)。2023年6月揭牌成立了宜賓首家綠色金融支行，首次公開發(fā)布了《宜賓市商業(yè)銀行2022年環(huán)境信息披露報(bào)告》。參加了四川省綠色金融創(chuàng)新試點(diǎn)工作暨金融助力綠色發(fā)展推進(jìn)會(huì)，會(huì)上向明珠金屬材料等4家綠色生產(chǎn)企業(yè)授信2.78億元。推出了“綠票通”和“綠采貸”綠色信貸產(chǎn)品，為綠色、低碳提供專屬化服務(wù)，持續(xù)加大對(duì)清潔能源產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級(jí)等六大綠色產(chǎn)業(yè)的投放。截至2023年，宜賓市商業(yè)銀行綠色信貸新增近15億元，年末余額21億元，較年初增加14億元，增長188.95%，近三年平均增速154.38%，在2023年1季度全省銀行業(yè)綠色金融評(píng)價(jià)中居第6位。

三、充分落實(shí)助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的工作機(jī)制

一是制度先行，保障高質(zhì)量服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作有序推進(jìn)。為有效貫徹落實(shí)各級(jí)黨委政府關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的決策部署，按照2023年中央一號(hào)文件和《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好2023年全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)工作的通知》等文件精神及要求，宜賓市商業(yè)銀行積極優(yōu)化調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，不斷加大涉農(nóng)信貸投放力度。2023年制定了《關(guān)于全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的指導(dǎo)意見》和普惠型涉農(nóng)貸款投放計(jì)劃及考核方案，設(shè)置了普惠涉農(nóng)的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，并將普惠涉農(nóng)完成情況與全行貸款FTP掛鉤收益考核、與全行KPI掛鉤考核，引導(dǎo)各經(jīng)營機(jī)構(gòu)下沉服務(wù)重心，將更多信貸資金向“三農(nóng)”領(lǐng)域傾斜。

二是堅(jiān)守支農(nóng)支小定位，持續(xù)加大“三農(nóng)”貸款投放力度。堅(jiān)持以“增供給、降成本”為原則，以宜賓市“5+2”特色優(yōu)勢農(nóng)業(yè)（茶產(chǎn)業(yè)、釀酒專用糧產(chǎn)業(yè)、竹產(chǎn)業(yè)、蠶桑產(chǎn)業(yè)、油樟產(chǎn)業(yè)、生豬產(chǎn)業(yè)、水產(chǎn)業(yè)）發(fā)展為重要依托，以供應(yīng)鏈金融、三產(chǎn)融合、鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、農(nóng)戶為載體，持續(xù)加大“三農(nóng)”信貸供給力度，確保涉農(nóng)貸款總量持續(xù)增加，充分發(fā)揮了金融對(duì)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的支撐作用。2023年累計(jì)投放涉農(nóng)貸款91億元，年末涉農(nóng)貸款余額175億元，較年初增長26.92%。

三是持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興幫扶工作，鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果。認(rèn)真貫徹落實(shí)省市黨委政府關(guān)于鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興有效銜接以及和美鄉(xiāng)村建設(shè)的部署要求，聚焦扶持已脫貧地區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、扶貧企業(yè)發(fā)展和脫貧群體生產(chǎn)生活。對(duì)于帶動(dòng)貧困戶就業(yè)、脫貧增收的企業(yè)和貧困人口創(chuàng)業(yè)給予信貸資源傾斜，逐步實(shí)現(xiàn)由集中資源支持脫貧攻堅(jiān)向全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興平穩(wěn)過渡，推動(dòng)“三農(nóng)”工作重心歷史性轉(zhuǎn)移。截至2023年末，支持屏山、興文、高縣、珙縣、筠連5個(gè)已脫貧地區(qū)貸款余額較年初增長15億元，高于全部貸款增速1.95個(gè)百分點(diǎn)。在“六一”兒童節(jié)期間組織開展了對(duì)聯(lián)系幫扶村高縣蕉村鎮(zhèn)聯(lián)民村小學(xué)的“手拉手傳遞溫暖 心連心共促成長”志愿活動(dòng)，通過金融知識(shí)進(jìn)校園、贈(zèng)送愛心包裹、走訪慰問等多種方式關(guān)愛兒童、情暖童心。積極開展消費(fèi)幫扶活動(dòng)，全年共采購脫貧地區(qū)橙子、李子、石榴、葡萄等各類農(nóng)副產(chǎn)品30余萬元。此外，積極拓寬幫扶工作思路，宜賓市商業(yè)銀行員工巫楊麟發(fā)揮個(gè)人攝影專業(yè)特長，充分挖掘屏山縣龍華鎮(zhèn)碳石村豐富的野生鳥類資源，購買紅外線監(jiān)控器、搭建鳥點(diǎn)所需的建材和糧食，支持設(shè)立了野生鳥類攝影基地，帶動(dòng)形成了食宿行一體化的生態(tài)觀鳥產(chǎn)業(yè)，每年帶動(dòng)村民平均增收120萬元以上，讓綠水青山變成金山銀山。

四、充分守住嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)維護(hù)金融穩(wěn)定的底線

統(tǒng)籌安全與發(fā)展，堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線、合規(guī)底線，突出做好前瞻性預(yù)防和針對(duì)性管控，筑牢高質(zhì)量發(fā)展根基。一是建機(jī)制嚴(yán)準(zhǔn)入嚴(yán)控信用風(fēng)險(xiǎn)。從系統(tǒng)建設(shè)、機(jī)制建立、機(jī)構(gòu)完善、措施落實(shí)等方面加固風(fēng)險(xiǎn)防線。上線了信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，增強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力；嚴(yán)格業(yè)務(wù)準(zhǔn)入審核，持續(xù)開展貸款風(fēng)險(xiǎn)周報(bào)監(jiān)測與預(yù)警；出臺(tái)新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理辦法，成立了互聯(lián)網(wǎng)貸款風(fēng)險(xiǎn)模型評(píng)審委員會(huì)，開展了全面信用風(fēng)險(xiǎn)排查。二是強(qiáng)化全面風(fēng)險(xiǎn)管控。持續(xù)加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債限額管理，高頻開展風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)監(jiān)測，開展了2次流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急演練和2次流動(dòng)性壓力測試，制定了市場風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案和市場風(fēng)險(xiǎn)壓力測試方案。持續(xù)做好輿情監(jiān)測、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，開展了全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、核心網(wǎng)絡(luò)改造及災(zāi)備中心搬遷專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、三方合作中網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全等風(fēng)險(xiǎn)排查。嚴(yán)格落實(shí)反洗錢措施，建成上線動(dòng)態(tài)化管理的盡職調(diào)查系統(tǒng)，洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理效能進(jìn)一步提升。三是健全內(nèi)控案防體系。以案防自查、合規(guī)大講堂、警示教育、內(nèi)外部檢查典型問題通報(bào)、制度后評(píng)價(jià)、問責(zé)等為抓手，進(jìn)一步健全案防合規(guī)管理長效機(jī)制。全年共舉辦合規(guī)大講堂23期，覆蓋各主要條線業(yè)務(wù)，持續(xù)鞏固全員合規(guī)意識(shí)。對(duì)違規(guī)違紀(jì)違法問題“零容忍”，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和管理新要求，進(jìn)一步修訂完善責(zé)任認(rèn)定與追究機(jī)制，持續(xù)加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)問題及案件追責(zé)問責(zé)的高壓態(tài)勢。四是抓實(shí)安全穩(wěn)定。強(qiáng)化人防、物防、技防建設(shè)，扎實(shí)開展培訓(xùn)演練和第八輪安全評(píng)估工作。編制了《安全工作手冊(cè)》，涵蓋車輛安全、自然災(zāi)害預(yù)防、消防安全、居家安全等銀行機(jī)構(gòu)所有安全生產(chǎn)領(lǐng)域，做到全行“人手一冊(cè)”，切實(shí)增強(qiáng)全員安全意識(shí)。率先在宜賓市金融機(jī)構(gòu)中為全轄網(wǎng)點(diǎn)配備防衛(wèi)器械“八件套”，有效提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全防范能力。

五、充分踐行保護(hù)環(huán)境的綠色發(fā)展理念

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了行長為組長的ESG工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確牽頭部門及各部門職責(zé)。二是建立環(huán)境保護(hù)制度體系。印發(fā)了關(guān)于做好生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的指導(dǎo)意見、綠色辦公管理辦法、辦公室固體廢棄物分類處理指南和環(huán)境保護(hù)（2023-2025）三年行動(dòng)計(jì)劃綱要，提出了節(jié)電節(jié)水減少有毒辦公廢棄物產(chǎn)生的具體措施，強(qiáng)化全員環(huán)保意識(shí)和對(duì)綠色辦公的認(rèn)識(shí)。三是強(qiáng)化資源消耗監(jiān)測。對(duì)全行及各分支行開展了水、電、紙張、一次性能源和辦公耗材消耗以及辦公垃圾排放監(jiān)測與統(tǒng)計(jì)。加強(qiáng)監(jiān)測數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，對(duì)用水量偏多的部分支行查實(shí)情況并落實(shí)節(jié)水措施，及時(shí)堵塞了水資源浪費(fèi)漏洞，有效降低用水量。四是踐行低碳運(yùn)營。積極落實(shí)節(jié)水節(jié)電措施；充分利用移動(dòng)辦公平臺(tái)、會(huì)議室桌面顯示系統(tǒng)、視頻會(huì)議、智能機(jī)具等現(xiàn)代工具，推廣無紙化辦公和無紙化業(yè)務(wù)；嚴(yán)格用車審批，優(yōu)先采購新能源汽車，號(hào)召全行干部員工帶頭落實(shí)重污染天氣車輛尾號(hào)限行政策，以實(shí)際行動(dòng)踐行綠色低碳生產(chǎn)運(yùn)營和生活方式，有效減少能源消耗和有害廢棄物排放。

六、充分保障相關(guān)利益者合法權(quán)益

（一）持續(xù)推進(jìn)特色化優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞提升客戶滿意度和體驗(yàn)感，持續(xù)開展特色化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系搭建工作。一是持續(xù)加強(qiáng)適老服務(wù)建設(shè)。根據(jù)老年人日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項(xiàng)，從完善便民服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人文關(guān)懷等方面為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。2023年，宜賓市商業(yè)銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為老年人客戶提供上門金融服務(wù)60余次，針對(duì)老年客戶群體共開展30余次金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。二是持續(xù)開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)國標(biāo)認(rèn)證達(dá)標(biāo)要求，對(duì)標(biāo)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證網(wǎng)點(diǎn)自評(píng)估表相關(guān)內(nèi)容，在服務(wù)安全、自助服務(wù)、服務(wù)管理、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境、信息公示等方面進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升。2023年6月，順利完成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證第三次監(jiān)督審查。三是持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建設(shè)。2023年，宜賓市商業(yè)銀行在13家網(wǎng)點(diǎn)開展了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入及客戶旅程體驗(yàn)提升駐點(diǎn)培訓(xùn)。通過優(yōu)化提升廳堂引導(dǎo)分流、等候關(guān)懷、協(xié)助指導(dǎo)、等候服務(wù)節(jié)點(diǎn)，幫助網(wǎng)點(diǎn)鞏固服務(wù)規(guī)范，提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，讓服務(wù)有據(jù)可依，有制可循，制作了服務(wù)規(guī)范手冊(cè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范視頻，在做好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，梳理并制定了服務(wù)管理制度，形成標(biāo)準(zhǔn)考核管理體系。通過面試、培訓(xùn)、考核等方式選拔出第一批服務(wù)督導(dǎo)師共36名，并組織外出參訪學(xué)習(xí)優(yōu)秀同業(yè)及服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。

（二）持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。建立了較為全面的消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)制度體系和信訪工作機(jī)制。一是暢通客戶投訴處理渠道。在官網(wǎng)設(shè)置專欄，在各營業(yè)廳醒目位置公布投訴受理電話、方式及流程，在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置客戶意見箱和意見簿，便于客戶投訴和反映問題。二是強(qiáng)化服務(wù)改進(jìn)提升。每季度在行內(nèi)通報(bào)服務(wù)暗訪情況和客戶投訴情況，要求各機(jī)構(gòu)及時(shí)整改，提高服務(wù)水平。2023年出臺(tái)了《宜賓市商業(yè)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查辦法（試行）》，確保在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定。三是加強(qiáng)信訪全流程管理。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，把信訪工作當(dāng)作維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、拉近與客戶距離、改進(jìn)服務(wù)的重要抓手。2023年加大了信訪穩(wěn)定工作制度體系的建設(shè)，制定了《矛盾糾紛排查化解機(jī)制（試行）》《訪維穩(wěn)應(yīng)急處置預(yù)案（試行）》等制度3個(gè)。落實(shí)信訪工作“五到位”，通過開展全轄信訪風(fēng)險(xiǎn)排查、提升服務(wù)水平、依法及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，保障信訪人合法權(quán)益，維護(hù)地區(qū)金融秩序穩(wěn)定。四是組織開展豐富多彩形式多樣的消保宣教活動(dòng)。以“宜人宜賓”教育示范基地為主陣地，以“線上+線下”“請(qǐng)進(jìn)來+走出去”相結(jié)合的宣傳模式，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以擺攤設(shè)點(diǎn)、每周金融知識(shí)微課堂、線上直播等形式，積極延伸宣傳觸角，提高受眾范圍。2023年共開講微課堂45期，開設(shè)各種金融知識(shí)主題講座9次，接待量達(dá)1000人次；聯(lián)合敘州區(qū)公安局開展“金融安全課堂”直播活動(dòng)1次，獲得超1000人次的點(diǎn)擊觀看；各分支行開展金融知識(shí)線下宣傳活動(dòng)共計(jì)180余場，宣傳資料發(fā)放共3萬余份，惠及群眾2萬余人。

（三）尊重供應(yīng)商、債權(quán)人、社區(qū)等利益相關(guān)者的合法權(quán)益。嚴(yán)格履行與供應(yīng)商的協(xié)議，未拖欠相關(guān)賬款。嚴(yán)格履行對(duì)存款人、理財(cái)投資者、同業(yè)客戶到期資金本息兌付義務(wù)，未發(fā)生客戶資金損失情況。加強(qiáng)與社區(qū)互動(dòng)，組織員工到社區(qū)開展文明社區(qū)創(chuàng)建、金融知識(shí)宣傳、慰問困難居民等活動(dòng)。

（四）持續(xù)關(guān)愛困難群體。積極踐行金融向善理念，展示金融國企擔(dān)當(dāng)，將助學(xué)幫困作為履行社會(huì)責(zé)任的一項(xiàng)重要使命主動(dòng)、持續(xù)推進(jìn)，致力于成為有溫度的銀行。

關(guān)心困難學(xué)子，堅(jiān)持向棟梁工程等捐資助學(xué)。2023年繼續(xù)向關(guān)心下一代基金會(huì)、棟梁工程扶貧助學(xué)公益活動(dòng)各捐贈(zèng)10萬元，向宜賓市“愛心助學(xué)包裹”項(xiàng)目捐贈(zèng)3萬元，向宜賓市民政局“保護(hù)未成年人基金”項(xiàng)目捐贈(zèng)10萬元，向宜賓市“桃李工程”捐贈(zèng)200萬元。全年累計(jì)捐資助學(xué)248.6萬元。

關(guān)愛特殊群體，獻(xiàn)愛心送關(guān)懷。殘障兒童、貧困兒童、留守兒童是宜賓市商業(yè)銀行一直以來重點(diǎn)關(guān)心關(guān)愛的對(duì)象。多次到村社、學(xué)校開展對(duì)貧困兒童和特殊兒童的關(guān)心、慰問、幫扶活動(dòng)，捐贈(zèng)資金、物資價(jià)值約20余萬元。積極利用六一節(jié)和金融知識(shí)宣傳等契機(jī)，組織員工志愿者到宜賓培智特殊教育學(xué)校、珙縣特殊教育學(xué)校等，送去節(jié)日禮物，陪孩子們一起過節(jié)。2023年對(duì)6家?guī)头雎?lián)系村支持蠶桑養(yǎng)殖、村民綜合閱覽室和活動(dòng)室建設(shè)、舉辦重陽節(jié)慶?；顒?dòng)等捐贈(zèng)幫扶資金15.8萬元。

（五）持續(xù)保障員工合法權(quán)益。常年不懈做好職工紅白喜事、生日和法定節(jié)假日慰問工作。關(guān)心困難職工、困難黨員和省市勞動(dòng)模范職工生活，2023年為做腎臟移植手術(shù)的一名困難職工組織捐款10.35萬元，幫助其成功完成手術(shù)返回工作崗位。充分發(fā)揮“職工互助基金”扶危濟(jì)困作用，全年資助符合條件的重疾大病員工5人共計(jì)16.5萬元，切實(shí)減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)。堅(jiān)持每年為全行職工（含退休退養(yǎng)職工）開展健康體檢，組織職工參加健康知識(shí)、線上急救知識(shí)講座，邀請(qǐng)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)開展理療上門服務(wù)1次，切實(shí)維護(hù)職工健康權(quán)益。

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